電子支付大調查 2要素成圈粉關鍵

by NOWnews今日新聞 2023年03月30日

記者顏真真/台北報導

儘管疫情趨緩讓消費者逐步回歸實體生活,但隨著無接觸經濟興起,持續帶動電子支付蓬勃發展,「行動錢包」已成為不可或缺的支付工具。根據Visa今(10)日公布最新「消費者支付態度報告4.0」就顯示,超過6成消費者在線上購物時會用行動錢包結帳,實體店面方面亦有約8成消費者周周使用,而且有4成消費者定期追蹤點數回饋,也使得「賺點易」、「選項多」成電子支付品牌圈粉關鍵,而超商、超市進軍電子支付,亦成忠誠會員點數大戰主戰場。

Visa台灣總經理趙麗芳指出,台灣支付生態持續加速變化,Visa 最新研究發現,台灣消費者愈加深化電子錢包的使用,並期望構建一個包容性高的支付生態系統以提供多元化方式付款,Visa也與金融以及科技夥伴也持續致力協助消費者,以隨時隨地透過多元支付方式,便利地進行交易。

根據報告顯示,行動錢包已成為消費者生活場景不可或缺支付工具,消費者不論實體交易或線上購物都愛使用行動錢包支付,8成周周用感應行動支付(80%)、掃碼行動支付(79%),超過6成(64%)消費者線上購物也用行動錢包結帳,更有99%消費者表示未來會持續或更常使用行動錢包,因方便易用、能賺點數回饋且可無縫融入其日常生活。

不僅如此,有86%消費者目前以面對面支付為主,疫情期間養成線上購物習慣讓有近半(49%)消費者經常使用線上支付。有近8成(79%)消費者每月多次網購,且未來一年更仍打算維持此網購頻率。

過去1年跨境金融也已成為常態,平均每2人中就有1人(53%)曾有跨境網購的經驗,也有1成消費者每季進行海外匯款。最後,即使回歸實體生活,仍有近半(49%)消費者經常使用線上支付,更有79%消費者每月多次網購,凸顯台灣消費者早已習慣實體、線上的混合消費模式。

消費者也相當重視每次利用電子支付消費時可獲得的點數回饋,其中有4成消費者會定期追蹤,尤其在累積點數的體驗上,消費者特別在意流暢直覺的兌換過程(50%)、多元類別的兌換選擇(45%)以及不限制使用期限(37%)這3大項目,這些都讓品牌積極投入透過點數「圈粉」的經營策略。更重要的是,消費者希望可自由選擇點數回饋場景,如折抵日常餐飲消費(61%),甚至高於現金回饋或折抵信用卡帳單(54%)。

不僅如此,超商、超市進軍電子支付,亦成忠誠會員點數大戰主戰場。調查報告指出,超商(87%)、超市雜貨(73%)、攤商小店(63%)、電商網購(59%)、速食餐飲(58%)為消費者日常最常消費的5大場景,最吸引消費者的回饋類別亦圍繞在生活場景,包含購物血拼(57%)、生活享樂(50%),及獨特的精緻餐飲體驗(42%)。

消費跨境在全球邊境未開放期間也成為消費者生活的一部分,53%的人在過去1年曾跨境網購,更有71%每月多次跨境血拚。價格低於本地(49%)及有更多種類或商品可選擇(48%),讓消費者未來也會持續跨境網購。值得注意的是,書籍(21%)、時尚服飾 19%)與健康保健品(19%)是台灣消費者跨境網購最愛購買類別。

除了跨境消費,調查亦顯示,有1成消費者每3個月就需要海外匯款一次,因8%有子女居住在海外,19%有親戚居住在海外,衍生出常態性頻繁的跨境匯款需求。除了家人生活費(36%)、子女學費(28%),亦有41%為個人投資需求 ,而消費者最常使用的海外匯款方式為直接透過網銀或行動網銀(46%)。